Das habe ich nicht verdient!

Leider gibt es im Leben Momente der Enttäuschung. So hat sich Familie B. mit einer klaren Auftragslage meine Beratung in Anspruch genommen. In der Hoffnung mit dem Abschluss der beiden Versicherungen, im Leistungsfall entsprechende Geldzahlungen von der Versicherung zu erhalten. Die Versicherungen wurde bei 2 Versicherern eingereicht. Dies alles wie von Familie B. auch richtig beschrieben in mehrstündigen Terminen. Nach kurzer Zeit wurde die erste Leistung beantragt, woraufhin die Gesellschaft wegen falscher Angabe bei einer Gesundheitsfrage die Leistung verweigerte und vorvertragliche Anzeigepflichtverletzung für diesen einen Fall ausgesprochen hat. Allen Bemühungen zum Trotz blieb die Gesellschaft bei Ihrer Auffassung. Welche ich als Makler nicht Teile. Daher wurden zahlreiche Mails und Telefonate geführt, ohne Erfolg. Immerhin konnte die Gesellschaft zum Rückabwickeln des Vertrages bewegt werden. Somit wurde auch die volle Provision zurückgezahlt.

Im Wissen um das ablehnende Verhalten, wurde die zweite Gesellschaft angefragt, ob Sie denn zahlen würden für einen bestimmten Leistungsfall. Auch diese kam zur Erkenntnis das die Eintragungen in den Arztunterlagen eine Anzeigepflichtverletzung ergeben würde. Daraufhin wurde ohne Nennung der Per­sonendaten die Landeszahnärztkammer angefragt, weitere befreundete Makler eingebunden zahlreiche Mails und unzählige Telefonate geführt. Aber die Ablehnung der Leistung wurde nicht aufgehoben. Auch bestand der Versicherer auf die 2 Jahre Mindestlaufzeit. Dies konnte nach Monaten auf 1 Jahr reduziert werden.

Über alle Mails wurde Familie B. in Kopie unterrichtet. Ja es ist Tatsache das ohne Veränderung der Sachlage, die Kunden nicht zwischenzeitlich informiert worden. Worüber auch. Und ja ich konnte einige Antworten nicht so Zeitnah geben, wie dies mein eigener Anspruch ist.

Die Beschwerdeführung gegenüber dem Ombudsmann wurde angeboten( in 15 Jahren als Makler bisher erst einmal durchgeführt). Dies zeigt auch die Besonderheit dieses Falles. Den Vorwurf der Gesellschaften das Familie Bauer vorvertraglich falsche Angaben gemacht haben, sehe ich nicht als gegeben an. Hier handeln aus meiner Sicht die Versicherer FALSCH.

Und die Tatsache das ich es mit einem der beiden Fälle sogar bis in den Vorstand geschafft habe( die meisten Angelegenheiten werden vorher entgültig abgelehnt), zeigt die Bemühungen hier eine Leistung für die Kunden zu bewirken. Auch gab es bei den Gesellschaften Mitarbeiter die meiner Auffassung gefolgt sind, das hier ein Anspruch besteht für den Kunden. Leider wurden auf höchster Ebene die Ansprüche nicht bestätigt.

 

Auch eine Begleitung zu einem Termin bei der Verbraucherzentrale wurde angeboten. Ich seh als Makler hier ein sehr kundenunfreundliches Verhalten der beiden Versicherer.

 

In beiden Fällen haben ich alles versucht.

Einmal verhindern können das 2 Jahre Beitrag gezahlt werden, einmal 1 Jahr früher den Vertrag beenden können.

Ich hab insgesamt weit mehr als 3 Wochen Arbeitszeit investiert. Tatsache habe ich Familie B. davon in Kenntnis gesetzt, dass die Gesellschaft die Beiträge verlangt von Familie Bauer, aber mir als Makler keine Provision ( Courtage) zahlt. 

 

Durch das Erreichen der vorzeitigen Beendigung des Vertrages bzw, der vollständigen Rückabwicklung habe ich der Familie B. über 1000€ Beitrag ersparen können.

Für meine Bemühungen für Familie B.  den passenden Versicherungsschutz zu finden, habe ich Null Euro verdient aber gut 3 Wochen Arbeit investiert, über einen Zeitraum von ca. 13 Monaten.

 

Ich kann die Enttäuschung verstehen, und bin auch der Meinung das Familie B. hier keine falschen Angaben gemacht haben, sondern vielmehr nach besten Wissen und Gewissen die Fragen beantwortet haben. Das Fehlverhalten liegt hier aus meiner Sicht bei den Versicherern.

Ich bin jedoch enttäuscht, das Familie B. in Kenntnis um die Tatsache das ich alles versucht habe, mit dem einen Fall sogar bis zur höchsten Ebene gekommen bin hier so Urteilt. Sogar die Unterstützung bei der Durchsetzung über die Wege des Verbraucherschutzes wurde angeboten. Dies habe ich in 15 Jahren noch nie gemacht!

Alles ohne einen Cent an Familie Bauer verdient zu haben.

Vielmehr musste ich mir den Vorwurf der Versicherungen anhören, ob ich den verrückt wäre hier die Anträge auf Rückabwicklung oder verkürzen der Mindestlaufzeit zu stellen. Der Kunde antwortet mit Ja oder Nein im Antrag. Und für falsche Angaben des Kunden dann als Makler auf Courtage zu verzichten, das wäre schön Blöd als Makler.

Um Familie Bauer die Kosten zu ersparen, habe ich jedoch so gehandelt und mit voller Absicht auf mehrere 100€ Courtage verzichtet.

 

Denn am Ende bleibt der Wunsch der Kunden, die eine Versicherung wollten die auch bezahlen. Diesen Wunsch konnte ich nicht erfüllen.

Aber zeigen Sie mir Makler die sich nur annähernd so einsetzen, wenn Sie an dem Kunden nie etwas verdient haben!

Die freiwillig zum Wohle des Kunden Courtage an den Versicherer zurückzahlen!

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