So gab es 15000€ mehr vom Versicherer!

Für den Kunden spielten in erster Linie der geringere Beitrag eine Rolle, für mich der optimale Schutz seiner Familie.

Sein bisheriger Schutz kostete 460€ im Jahr, immerhin 200€ mehr wie nötig. Das darin bessere Leistungen enthalten waren, wurde als schöner Nebeneffekt betrachtet. Dieser sollte aber 1 Jahr später über 15.000€ entscheiden.

Leistungsanspruch an den alten Versicherer wären 280€ gewesen, an den neuen Versicherer 15280€.

Leider war auch der neue Versicherer der Meinung er müßte "nur" 280€ zahlen. Die Kunden waren mit der schnellen Schadenzahlung zufrieden und meinten Sie hätten alles erhalten. Nachdem ich die Summe erfahren hatte, war ich geschockt.

Aber jetzt begann der Kampf erst.

Mein erster Anruf beim Schadenbearbeiter erfolge umgehend, wo er mir mitteilte der Fall wäre voll reguliert worden.
Auf die von mir angesproche Leistung hätte der Kunde kein anrecht.

Nachdem ich vom Kunden die Unterlagen eingesehen hatte, war klar das diese Aussage nicht stimmte.

Mein zweiter Anruf, gleiches Spiel kein Anrecht des Kunden. Mit dem Verweis auf die Bedingungen kam erstmals Bewegung in die Regulierung. Der Mitarbeiter verlangte von mir die Stelle in den Bedingungen zu benennen, wo der Leistungsanspruch stehen würde.

Nachdem ich Ihm diese benannt und vorgelesen hatte, kam der Hinweis er müßte das klären.

Dritter Anruf brachte die frohe Botschaft der Versicherer erkennt seine Leistungspflicht an. Er zahlt die Leistung aus.

Ich Informierte meine Kunden, und dachte das wars.

Ausgezahlt wurden 10.000€.

Also Anruf Nummer 4 wo mich der Bearbeiter schon mit dem Worten begrüßte was wollen Sie denn noch, wir haben doch gezahlt.

Mein Hinweis das die Bedingungen 15.000€ Leistung vorsehen, aber nur 10.000€ überwiesen worden würde so nicht stimmen. Einen solchen Tarif der dafür 15.000€ vorsieht würde man gar nicht anbieten. Abermals musste ich die Seite im Bedingungswerk benennen. Die fälligen 5000€ wurden dann wenig später dem Kunden erstattet.   

Nachdem der Kunde bei der Beratung gerade eben 200€ Jahresbeitrag eingespart hatte, gegenüber seinem bisherigen Anbieter, stand natürlich der geringere Beitrag als "echtes " positives im Vordergrund. Meinen Hinweis das der neue Tarif auch wesentlich mehr Leistungen beinhaltet, nahm der Kunde wohl eher als "Werbeaussage" auf, denn als wirkliche Verbesserung.

Nach einer Schlägerei seines Sohnes und dem eingetretenen Schadenfall (Schädelhirntraume mit Hirnblutung) kam diese Änderung im Vertrag voll zur Geltung. 

Versicherungen sind für viele ein "ungeliebtes" und "komisches" Thema, weil nicht greifbar. Ganz im Gegenteil zu 15.000€ die man durchaus in die Hand nehmen kann. Mehr Leistung für weniger Beitrag, klingt erstmal gut aber ist immer so graue Theorie.

Das habe ich nicht verdient!

Leider gibt es im Leben Momente der Enttäuschung. So hat sich Familie B. mit einer klaren Auftragslage meine Beratung in Anspruch genommen. In der Hoffnung mit dem Abschluss der beiden Versicherungen, im Leistungsfall entsprechende Geldzahlungen von der Versicherung zu erhalten. Die Versicherungen wurde bei 2 Versicherern eingereicht. Dies alles wie von Familie B. auch richtig beschrieben in mehrs... [ mehr ]